Месяц как идет переписка с магазином о не полученном товаре , не могу получить деньги обратно , "общаться" можно только по переписке в личном кабинете , все телефоны на сайте работают только в автоматическом режиме , на запись заказа. За все годы покупок в интернете с таким отвратным магазином встречаюсь впервые , хотя шесть лет назад магазин был одекватный.
Заказал телевизор, не привезли в течении трех месяцев, деньги отдают тоже третий месяц. Сегодня подаю заявление в суд. Подал заявление в управление по защите прав потребителей
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам от интернет-магазина.Заказывали електробритву на подарок.Пришла в неисправном состоянии, не бреет, идёт вибрация.В возврате отказали, так как по их мнению если она включается, то рабочая.Хамское отношение, оператор не ответила на все вопросы и бросила трубку.Никому не советую этот магазин.
Заказал телефон, оплатил на расчетный счет 26005025897301 через три дня узнаю что телефона нет, отправил заявку на возрат средств по заказу 188300054, вторую неделю кормят завтраками
Берут 100% предоплату, потом не отправляют товар и тянут с возвратом денег.
Сделал заказ, пообещали отправить в течение 1-5 дней. После этого тянули резину 2 недели обещая отправить завтра-послезавтра. В итоге сказали что отправить не могут и теперь тянут время с возвратом денег. Не магазин, а развод на деньги.
Заказали в январе товар, которого не оказалось на складе. До сих пор возвращают деньги! Еженедельно обещают, обещают. А также будьте внимательны - оплата товара на ФОП или другое юр лицо, после чего вам скажут - " да вы заказывали. Да, стоите в базе на возврат" , а когда спрашиваешь "когда?", отвечают - "вы вообще платили не нам и когда будут у нас деньги, тогда будем по возможности платить". Для нас уже возврат длится 11й месяц))))
Купила в магазине китайский планшет в 2016 году. Вместе с ним оплатила услугу Расширенный сервис сроком на 2 года стоимостью 799 гривен (обещали продлить гарантию до 2-х лет и в случае невозможности ремонта товара вернуть деньги). В апреле 2018 года планшет вышел из строя и я его отправила в Харьков на ремонт (из Киева). В сервисном центре его продержали с мая по сентябрь, информацию о ремонте получить было невозможно. В конце сообщили, что планшет ремонту не подлежит, денег за него не вернули, но предложили вернуть стоимость услуги Расширенный сервис - 799 гривен. Больше месяца я переписываюсь через Фэйсбук с представителями магазина, но деньги до сих пор не вернули. Считаю, что такая услуга - полный обман и вымагание денег с покупателей. Такие магазины не должны работать на рынке Украины
оплатил товар по предоплате 100%, 24 мая 2018 года, Видео карты 1050 ТИ под заказ, сроком 30 дней с момента оплаты. сегодня 7 августа жду когда со мной свяжется следователь, Я из Николаева, дело передали в горд Харьков.
Отзыв на эту лавочку. Заказ 186810010 от 20,02,2018 г. Электробритва Breetex 5202W Rondo. Через три месяца в бритве сломалась фиксирующая рамка в бритвенном блоке. Менеджер данного заведения перезвонил только после моих отзывов на различных сайтах. В гарантии отказали не сделав экспертизы сервисного центра. Пришлось созвонится с сервисным центром BREETEX которые любезно и бесплатно провели гарантийный ремонт и перемещение бритвы туда обратно за их счёт. Буду подавать иск в суд и жалобу в общество защиты прав потребителей так как магазин не предоставил документов об отказе в гарантийном обслуживании и акта экспертизы сервисного центра. Кстати, мои комментарии с дополнением к моему отзыву о товаре на сайте магазина, они убрали. Вот так набивается положительный рейтинг у плохих магазинов.
Заказала Xiaomi Mi Band Pulse Black
пришла подделка которая не работает - не Xiaomi Mi Band Pulse Black а DaydayBand который просто отказался включаться
При запросе на замену или возврат денег мне предложили отвезти товар в сервисный центр где его продиагностируют - продиагностируют в сервисном центре что это не Xiaomi???
Ответ от службы поддержки - в течение двух дней при том что в запросе было указано что я через три дня уезжаю в другую страну и помощь с товаром нужна срочно
Итог - "товар" отправился в мусорку и больше с этим магазином ни я ни мои знакомые дел иметь не будут
Заказ сделан 25.12.2017, сразу оплачен полностью, товар Desisan SHI086-424-1. Получил его только сегодня (05.01.2018), т.е. заявленные сроки доставки абсолютно не выдержаны. Но даже это оказалось не самое страшное - в посылке оказалось абсолютно не та позиция, которую я заказывал.
Предложение от Мобиллака по решению данной проблемы - вернуть им полученный товар за мой счет. Т.е. мне предлагают заплатить за ошибки сотрудников Мобиллака, за невыполнение сроков доставки?
Ужас!!! Нет никаких 1-5 дней доставки. Кормили завтраками пока не оказалось, что (заказал два телефона разных цветов) есть в наличии телефон одного цвета, а телефон другого цвета отсутствует. В результате, после угроз обращения к юристам по поводу нарушения договора (где я оплатил в срок заказ, а магазин не выслал товар в назначенный срок) первый телефон выслали через три недели, другой выслали после через неделю. Но в результате телефоны пришли с зарядным устройством китайского образца, а не европейского как указано на сайте, пришлось искать переходники. Никогда больше не буду заказывать на данном сайте!!!
никогда не работайте с эти магазином.
у меня был заказ по безналу почти на 40 тыс грн. перед оплатой уверили-товар в наличии и подарок флэшкарта . 26.09.17 оплачиваем, ждем.обещали 29.09.17 отправить и тишина. 02.10.17 перезваниваю, выясняю - товара нет и никто ничего не отправил, так как нет флэшки предлагают отказаться от нее, соглашаюсь, хотя жалко флэшку. Всеравно не отправляют !!! Звоню 04.10.17 , с вопросом :где-же? но это сложно - всегда трубку берет разный менеджер ( за заказом конкретно никто не закреплен), каждому рассказываю, они обещают связаться и глухо. С горем пополам выясняю, что товара у них нет и не было, а поставщик сорвал сроки поставки. Обман на обмане - флэшки нет и товара у них тоже нет. А деньги назад- только в течение 7 дней банковских - тоже не вариант. Короче, отправили мне только 06.10.17, а новая пошта доставила только 09.10.17. А документы ( это же безнал) до сих пор нет ( сегодня 17 октября :)
Хотите также покупать- добро пожаловать в МОБИЛАК.
Мы на протяжении 3-х !!!! дней звоним на телефоны Мобилака и просим выставить нам счет на оплату товара. Трубку снимают девочки и голосом робота сообщают заученную фразу "Мы передадим ваш вопрос, счет будет отправлен в ближайшее время". И так на протяжении 3-х дней. Сумма заказа 13850 грн. Полный пофигизм. Очень не рекомендуем. Потратите массу времени и нервов.
Еще 28 апреля сделала заказ на самокат. со мной связались сказали что есть и обещали отправить что б 6 мая я его получила. новой почтой отправка быстрая даже с учетом праздников. самокат нужен был ребенку на День рождение 11 мая. Платеж дошел 3 мая. Но самокат даже 8 мая не был отправлен. и после моих звонков мне сказали что отправят его только 11 мая. Что меня возмутило. Даже лично 8 мая не дали возможность его забрать. Я написала 8 мая отказ от товара и возврат денег, отправила. на что мне сказано было что возврат в течении 7 банковских дне. вот сегодня уже 19 мая денег нет.
Крайне не рекомендую, данный интернет магазин.!!!!Заказывал мясорубку Zelmer ZMM1284LUA.Заказ №2994632 был создан 2,04,2017. Оговорили дату доставки 5,04,2017.Менеджер перезвонила сказала товар будет 8.04.2017. Потом перезвонили и сказали на 13.04.2017. А 13апреля набрали и перенесли дату на 18.04.2017.На что я согласился!!!
14 апреля перезвонили и сказали что товара не будет!!!! Как можно работать с такими магазинами???!!!Никому не советую, куча потраченного времени, и нервов!!!
Здравствуйте, Евгений. Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего поставщика, однако нам сообщили, что нужные модели на складе закончились. Примите наши извинения за потраченное время. Мы уже разбираемся, почему Вам не предоставили информацию ранее. На основании сделанных выводов будут предприняты меры для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
13.02. 2017 г. заказал чехол Чехол-книжка BeCover Smart Case для Lenovo Tab 2 A10-70 Brown. Ориентировочно должен был быть 15.02.2017 г. В нужный срок уведомления с магазина не пришло. Заказал обратную связь с магазином 15.02.2017. Перезвонил консультант и уведомил, что сроки доставки переносятся и товар точно доставят 18.02.2017 г. В нужный срок опять уведомления с магазина не пришло. До 21.02.2017 г. никто с магазина не перезванивал, хотя я заказывал обратный звонок каждый день после 18.02.2017 г. Только 21.02.17 г. позвонил консультант и уведомил, что товар ожидается ориентировочно 23.02.2017 г. Т.е.заказ тянулся с 13.02.2017 фактически 8 дней и так и не был выполнен. При этом как клиент я был вынужден надоедать звонками в магазин, (безрезультатно, с консультантом связаться я так и не смог), т.к. четкой информации о выполнении моего заказа не было и самое главное четкой даты, когда он будет выполнен.
Добрый день. Нам очень жаль, что Вы остались не довольны сотрудничеством с нами. К сожалению случаются моменты когда товар задерживается в поставке, но мы стараемся делать всё возможное чтобы срок доставки был минимальным. Надеемся на Ваше понимание, ведь нам важно получить шанс реабилитироваться в Ваших глазах во время следующего заказа.
Пытался заказать в этом магазине,
добавил нужный товар, выбрал доставку на дом, и оплату наличкой,
и после оформления заказа
магазин без какого либо обсуждения со мной присылает реквизиты для оплаты банковским переводом, который мне совершенно не удобен.
Нормальные магазины такого себе не позволяют
Добрый день. Спасибо Вам за отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались не довольны сотрудничеством с нами. К сожалению Вы не оставили номер Вашего заказа. Сообщите пожалуйста нам на cc1038@mobilluck.ua номер заказа или номер телефона. В письме укажите свой отзыв и сайт на котором его оставили. Надеемся на Ваше понимание, будем работать над качеством обслуживания.
Заказала кресло руководителя в подарок к Новому году. Делала заказ 23.12, обещали отгрузить 28.12. В итоге сначала пришла смс о том, что ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ дата отгрузки 02.01, а потом вообще тишина. Объявился Мобиллак 11.01. Три недели (!!!!) с киевского склада (якобы) кресло передавали перевозчику. Очень сомневаюсь, что оно на складе вообще было. Да и что у них есть собственный склад тоже как-то уже сомнительно.... отвратительная работа. Подарок испорчен, никаких извинений от магазина.
Купив в Mobilluck мотокосу Тайга БГ-1800 (4-х тактна). Прислали без 40-зубчатого ножа з побідитом, таке враження, що її самі збирали в гаражі. Гарантійний талон ФОП Риндін О.В., товарний чек №801829666 від 16.10.2015р. Поїхали в село, сподівалися двір викосити, але ... прекрасно завелася, пів години пропрацювала на холостих, тихенько працювала, ... та аж 20 хвилин косила, почало вибивати масло, потім напевно з'їло кулачковий шків, що нажимає клапана, - заглохла навічно. Він в 4-х тактних косах пластиковий (Honda, Sadko, Hausgarten ВС-140). Від 13.09.2016р. в сервісному ремонті. Номер ремонтної квитанції: 79533. Дзвонили з «сервісу» Mobilluck , що там десь щось типу я зломав і чи я згідний на платний ремонт. Ремонтувати не хочуть, заявили, що ремонт негарантійний - платний. Додзвонитись неможливо, на повідомлення не реагують. Отож, не звязуйтесь з Mobilluck, конторка "Рога і Копита" ... - нарветесь на шахрайство.
Добрий день. Дякую за розгорнуту відповідь. На жаль дана поломка відноситься до механічного пошкодження і не підлягає гарантійному обслуговуванню. Ми змушені повернути товар Вам. Повідомте нам куди висилати товар на номер 044-323-06-13. Приносимо вибачення за надані незручності.
КТО ХОЧЕТ ВЫТРЕПАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИН И В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ !!!!
я на свою беду сделал предоплату и купил Мультиварку - скороварку
Camry CR 6408 она сломалась и я сдал её в ремонт в вашем представительстве в г.Харьков, Красношкольная набережная, 22
03.08.2016 сегодня уже 05.09.2016
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НЕ ИМЕЕТ ФИЗИЧЕСКОГО ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОГО АДРЕСА !!!! ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН С АВТООТВЕТЧИКОМ !!!
ТАК ЧТО СДАВ В РЕМОНТ СВОЙ ТОВАР ЕГО ОТПРАВЛЯЮТ НА "ДЕРЕВНЮ К ДЕДУШКЕ "
и на какой стадии ремонта находится мой товар ? не известно хотя= согласно закону по истечению 14 дней продление ремонта только с моего письменного соглашения
прошло уже 35 деней длиться ремонт
я прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне товар и акт о проведённых вашим сервисным центром работ !
в противном случае я по истечении 45 дней со дня сдачи товара в ремонт и 19.02.2016
я напишу официальную жалобу в инспекцию по защиты прав потребителей на возврат средств за мой товар
и следом вторую жалобу за задержку товара в ремонте или возврат средств на выплату компенсации 1% за каждый день задержки свернуть
Ответ представителя «МОБИЛЛАК»
Добрый день, Сергей! Благодарим за Ваше письмо. Товар по ремонтной квитанции №000077987 еще находится на диагностике в авторизованном сервисном центре. Мы связываемся с ними каждый день, но пока информации нет. Необходимо еще подождать. Как только будет решение, мы с Вами свяжемся.
Приносим извинения за затянувшиеся сроки диагностики.
ВЫ ЧТО НАХРЕН ИЗДЕВАЕТЕСЬ КАКАЯ ДИАГНОСТИКА ??? 35 ДНЕЙ У ВАС ДИАГНОСТИКА ??? У ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ ИЛИ ПОРА УЖУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ
И ПРИЛОЖИТЬ СОТНЮ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ
ВАШИ ОТГОВОРКИ ДОСТАЛИ !!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР РАЗ ЕГО НИКТО НЕ ЧИНИТ !!!
Заказывал товар 26го июня, сказали что 30 июня доставят. 30го получаю звонок с сообщением, что такого товара нет и предложением выбрать у них другой аналог.
После такого больше покупать что-либо в этом магазине не буду и никому не посоветую, а даже наоборот попробую отговорить.
Категорично не рекомендую, робити покупки в даному магазині! Товар, а саме велосипед, прийшов без документації: паспорта, або хочаб бумаги, в якій вказується серійний номер велосипеда. Гарантії від виробника не має, але це було повідомлено при оформуванні замовлення. Операторам магазину, Олексію та Олександру великий привіт, на мої численні прохання, надати мені хочаб якийсь, підтверджуючий документ на велосипед, від мене культурно та професійно "відморозилися","забил","ложили Х..")! Так, саме ВІДМОРОЗИЛИСЯ!!! На всі мої дзвінки, прохання зв'язатися з свїми постачальниками велосипедів, надати мені підтверджуючі документи, просто проінформувати мене, про стан срав, була однай та сама відповідь: "Я, написав листа в якийсь там відділ, ЗВЯЖУСЬ З ВАМИ, ЧЕРЕЗ ДЕКІЛЬКА ГОДИН" і тишина. Можливо, листи відправлялись голубами, які так і не долетіли...нажаль. Одним словом, операторів слухати взагалі не рекомендую,пусті слова і обіцянки, покупки здійснювати в інших відомих ітернет магазинах, навіть, якшщо там буде трішки дорожче.Не ведіться на нижчу ціну, або обманливу професійність магазину та її працівників!
15.01.2016 был заказан товар "Коврик для младенца Bambi M 1577". Менеджер предупредил, что позиция будет отправлена аж 20.01.2016 (погодные условия и все такое).
18.01.2016 пришло смс-сообщение о том, что заказ будет скоро выполнен.
20.01.2016 перезвонил оператор и сообщил, что отправить смогут только 26.01.2016, я соглашаюсь.
26.01.2016 ни звонка, ни сообщения об отправке не получил.
27.01.2016 позвонил оператор и сказал, что проблемы с поставщиком, смогут отправить в четверг (28.01.2016).
В итоге, в этот же день пришло сообщение, а еще через полдня перезвонил менеджер. Оказалось, что товара "Коврик для младенца Bambi M 1577" нет и как альтернативу предложили "Коврик для младенца Bambi M 2122" который почти на 200 грн (читай на 25% дороже).
В итоге потрачено полторы недели и было решено выбирать коврик в другом магазине.
Здравствуйте, Роман. Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего партнера, однако они сообщили, что нужные модели на складе закончились. Примите наши извинения за потраченное время. Мы уже разбираемся, почему Вам не предоставили информацию ранее. На основании сделанных выводов будут предприняты меры для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
упаси Боже связаться с этой компашкой, отец заказал автомойку, её прислали, но из-за слабого давления вернул её обратно, теперь два месяца никак не возвращают деньги, кормят завтраками, то дважды переписывали заявление на разные фамилии, потом не можем отправить деньги на карточку, пришлём на ощадбанк, в итоге час назад отца забрала скорая с инсультом, проклинаю их всех и их род до седьмого колена... наверное нужно обращаться в телевидение и комитет по правам потребителей
Добрый день, Василий Анатольевич. Приносим извинения за неудобства. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер заказа на адрес discount@mobilluck.ua. Мы разберемся в ситуации и предоставим Вам ответ.
Заказ № 2472878
23.11 заказала полотенцесушитель, моментально пришло сообщение и перезвонили подтвердить заказ. Сказали, что забрать товар можно будет в тот же день или максимум на следующий. Для меня эти сроки были крайне важны! Но товар так и не пришел в указанный период. Позвонив вечером 24.11 в магазин мне сказали что его скорее всего привезут вечером, максимум 25 го утром. Правда гарантировать ничего не стали, а я об этом просила.
И вот сегодня мне звонят и говорят, что отправят новой почтой за мой счет вместо самовывоза. Якобы это обойдется 30грн. конечно же будет на много дороже ведь объемный вес такого предмета очень велик. Но не в это даже дело. Обещали отправить сегодня. Когда я это услышала, то спросила могут ли они гарантировать, что завтра я смогу получить посылку? Ответили, что будет где-то на следующей неделе скорее всего в начале. Что за глупости!!! Новая почта очень оперативно перевозит грузы. Однозначно его сегодня бы не отправили. Естественно я отказалась от заказа и как и пообещала оператору оставляю отзыв. Должен же хоть кто-то выполнять обещанное.
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за долгое ожидание заказа. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Надеемся на Ваше понимание, ведь нам важно получить шанс реабилитироваться в Ваших глазах во время следующего заказа.
Заказ № 2451746
Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.
Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:
Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.
Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:
Пояс карате Sprinter 270см белый 26017
Количество: 1 шт.
Цена: 52 грн
Кимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029
Количество: 1 шт.
Цена: 507 грн
Товаров на сумму: 559 грн
Стоимость доставки: 35 грн
Сумма к оплате: 594 грн
Заказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.
Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.
Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).
Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».
Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.
На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.
В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.
Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.
Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно:
что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки;
что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);
что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.
У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.
Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:
1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.
2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.
Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.
Исходя их этого варианты развития событий такие:
1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.
2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.
Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.
Вариант 3 – они продолжают упираться
Тогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.
Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.
Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)
Добрый день! Во избежание подобных ситуаций мы всегда рекомендуем клиентам проверять товар при получении и отказываться, если что-то не устраивает. В течении 14 дней вы имеете право предоставить товар в магазин для возврата. Адрес отправки Вы можете уточнить по нашим номерам в центре обработки заказов. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
26.11 Заказывал телевизор. Сказали: "да, есть в наличии. Привезем через 3 дня". На следующий день скинули реквизиты для оплаты по безналичному платежу. в тот же день 27.11 оплатил заказ через приват24. Только через 2 дня менеджеры увидели, что деньги пришли (хотя через приват24 деньги зачисляются моментально) и заверили,что через 2 дня со мной свяжется курьер и товар привезут домой. Звоню через 2 дня, картина та же - лезут в интернет,смотрят номер заказа и мало что понимая обещают,что со мной свяжутся и товар будет ещё через 2-3 дня. Конечно же никто не связался и через 3 дня звоню им, говорят: извините,возникли проблемы с поставщиком (их стандартное бла-бла-бла), товар будет у вас через 2 дня. на что я говорю, что больше никаких переносов не будет, это последняя попытка. на следующий день приходит смс с содержанием "есть вопрос". не правда ли странно, уважающий себя магазин сам идёт на контакт с клиентами, а не просит их позвонить. Звоню, говорят: к сожалению не получится доставить вам товар (причин не объяснили), мы можем вам предложить или похожий в данной ценовой категории или вернуть деньги. Понятное дело, что менеджер особо не разбираясь в технических характеристиках за эту цену предложил модель с более слабой начинкой. Я сказал,что не устраивает и попросил вернуть деньги. Мне сказали,что пришлют форму заявления на возврат денежных средств. Конечно же, никто ничего не прислал. на след день опять таки сам звоню и по новой рассказываю, что мне нужно заявление на возврат денежных средств. ответили, что мы сейчас пришлём. 3.11 на удивление прислали, с заполнением паспортных данных и текстом про возврат денег по причине того,что товар не подошел и его вернули, т.е. вроде как я товар получил и его возвращаю. но и это не главное. в течении часа в тот же день написал заяву и отослал им по электронке. И тут начались каждодневные звонки с моей стороны по несколько раз на день с вопросом: а когда же вернут деньги?... каждый из менеджеров обещал,что передадут информацию в бухгалтерию и свяжутся со мной. бла-бла-бла! никто не звонил. Я уже был готов писать заяву в милицию и прокуратуру о мошенничестве. Но случайно наткнулся вконтакте на группу этого интернет-магазина и там сотрудник отвечал на вопросы и вроде бы старался узнать и помочь клиентам. написал ему, он узнал и ответил,что деньги вернут на следующей неделе, т.е. уже почти неделя прошла, ну думаю ладно, подожду. обещает же решить вопрос. Звоню на следующей неделе в понедельник 9.11 звоню и спрашиваю, как там обстоят дела с возвратом средств? (дело то из непростых, 3 кнопки нажать на компьютере). Уже не веря в обещания перезвонить записываю Имя и номер id оператора, перезвонила и сказала,что на этой неделе деньги будут. В среду 11.11 утром звоню, тот же ответ. в обед пишу менеджеру с вконтакте и деньги таки приходят в этот день 11.11.
Вывод: Крайне недоволен некомпетентностью менеджеров, неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, отсутствие связи с руководством магазина, потерянная комиссия 500 грн за перевод денег на счет юр.лица, потерянное время, потраченные нервы.
Мошенники ли они? наверное - да. товар не привезли. И моими деньгами пользовались более двух недель.
Никаких извинений не принесли, потенциального клиента потеряли. Думайте стоит ли связываться с таким интернет-магазином
Здравствуйте. Спасибо за Ваш отзыв. Примите наши извинения за долгое ожидание заказа. Мы не исключаем нашу вину, и нам очень жаль, что мы не смогли выполнить заказ. Мы будем стараться и работать над нашими слабыми местами в дальнейшем. Если в будущем мы сможем восстановить Ваше доверие, Вам будет предоставлена персональная скидка на заказ.
Заказал кресло, на следующий день позвонил менеджер, сказала, что кресло есть в наличии и что оно будет доставленно в течении 3 дней. Через 2 дня пришло смс , что кресла в наличии нет, видимо, оно испарилось со склада. На сайте это кресло теперь с другой ценой и с пометкой "нет в наличии". Надеюсь, что с таким отношением к клиентам, их количество у этой фирмы уменьшится.
Здравствуйте. Благодарим Вас за информацию. Ваш заказ должен был ехать напрямую от нашего партнера, однако они сообщили, что нужные модели на складе закончились. Примите наши извинения за потраченное время. Мы уже разбираемся, почему Вам не предоставили информацию ранее. На основании сделанных выводов будут предприняты меры для избежания подобных ситуаций в дальнейшем.
Месяц как идет переписка с магазином о не полученном товаре , не могу получить деньги обратно , "общаться" можно только по переписке в личном кабинете , все телефоны на сайте работают только в автоматическом режиме , на запись заказа. За все годы покупок в интернете с таким отвратным магазином встречаюсь впервые , хотя шесть лет назад магазин был одекватный.
10.06.2019
Заказал телевизор, не привезли в течении трех месяцев, деньги отдают тоже третий месяц. Сегодня подаю заявление в суд. Подал заявление в управление по защите прав потребителей
25.01.2019
Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам от интернет-магазина.Заказывали електробритву на подарок.Пришла в неисправном состоянии, не бреет, идёт вибрация.В возврате отказали, так как по их мнению если она включается, то рабочая.Хамское отношение, оператор не ответила на все вопросы и бросила трубку.Никому не советую этот магазин.
11.12.2018
Заказал телефон, оплатил на расчетный счет 26005025897301 через три дня узнаю что телефона нет, отправил заявку на возрат средств по заказу 188300054, вторую неделю кормят завтраками
28.11.2018
Берут 100% предоплату, потом не отправляют товар и тянут с возвратом денег.
Сделал заказ, пообещали отправить в течение 1-5 дней. После этого тянули резину 2 недели обещая отправить завтра-послезавтра. В итоге сказали что отправить не могут и теперь тянут время с возвратом денег. Не магазин, а развод на деньги.
09.11.2018
Заказали в январе товар, которого не оказалось на складе. До сих пор возвращают деньги! Еженедельно обещают, обещают. А также будьте внимательны - оплата товара на ФОП или другое юр лицо, после чего вам скажут - " да вы заказывали. Да, стоите в базе на возврат" , а когда спрашиваешь "когда?", отвечают - "вы вообще платили не нам и когда будут у нас деньги, тогда будем по возможности платить". Для нас уже возврат длится 11й месяц))))
07.11.2018
Купила в магазине китайский планшет в 2016 году. Вместе с ним оплатила услугу Расширенный сервис сроком на 2 года стоимостью 799 гривен (обещали продлить гарантию до 2-х лет и в случае невозможности ремонта товара вернуть деньги). В апреле 2018 года планшет вышел из строя и я его отправила в Харьков на ремонт (из Киева). В сервисном центре его продержали с мая по сентябрь, информацию о ремонте получить было невозможно. В конце сообщили, что планшет ремонту не подлежит, денег за него не вернули, но предложили вернуть стоимость услуги Расширенный сервис - 799 гривен. Больше месяца я переписываюсь через Фэйсбук с представителями магазина, но деньги до сих пор не вернули. Считаю, что такая услуга - полный обман и вымагание денег с покупателей. Такие магазины не должны работать на рынке Украины
27.10.2018
Заказал смартфон Sony, на следующий день позвонили, уточнили и обещали отправить по Новой почте.
Прошла неделя, заказ оставался со статусом "на рассмотрении". После моего вопроса "Когда ждать товар?" пришла SMS с таким содержанием:
"V zakaze 183210048 tovar kod nedostupen, alternativa kod , 0676262399. Mobilluck.ua"
Даже вместо слов "kod" неудосужились скопипастить код товара.
18.10.2018
оплатил товар по предоплате 100%, 24 мая 2018 года, Видео карты 1050 ТИ под заказ, сроком 30 дней с момента оплаты. сегодня 7 августа жду когда со мной свяжется следователь, Я из Николаева, дело передали в горд Харьков.
07.08.2018
Трест "Рога и Копыта" или как разводит Мобиллак
Отзыв на эту лавочку. Заказ 186810010 от 20,02,2018 г. Электробритва Breetex 5202W Rondo. Через три месяца в бритве сломалась фиксирующая рамка в бритвенном блоке. Менеджер данного заведения перезвонил только после моих отзывов на различных сайтах. В гарантии отказали не сделав экспертизы сервисного центра. Пришлось созвонится с сервисным центром BREETEX которые любезно и бесплатно провели гарантийный ремонт и перемещение бритвы туда обратно за их счёт. Буду подавать иск в суд и жалобу в общество защиты прав потребителей так как магазин не предоставил документов об отказе в гарантийном обслуживании и акта экспертизы сервисного центра. Кстати, мои комментарии с дополнением к моему отзыву о товаре на сайте магазина, они убрали. Вот так набивается положительный рейтинг у плохих магазинов.
16.06.2018
Заказала Xiaomi Mi Band Pulse Black
пришла подделка которая не работает - не Xiaomi Mi Band Pulse Black а DaydayBand который просто отказался включаться
При запросе на замену или возврат денег мне предложили отвезти товар в сервисный центр где его продиагностируют - продиагностируют в сервисном центре что это не Xiaomi???
Ответ от службы поддержки - в течение двух дней при том что в запросе было указано что я через три дня уезжаю в другую страну и помощь с товаром нужна срочно
Итог - "товар" отправился в мусорку и больше с этим магазином ни я ни мои знакомые дел иметь не будут
31.01.2018
Заказ сделан 25.12.2017, сразу оплачен полностью, товар Desisan SHI086-424-1. Получил его только сегодня (05.01.2018), т.е. заявленные сроки доставки абсолютно не выдержаны. Но даже это оказалось не самое страшное - в посылке оказалось абсолютно не та позиция, которую я заказывал.
Предложение от Мобиллака по решению данной проблемы - вернуть им полученный товар за мой счет. Т.е. мне предлагают заплатить за ошибки сотрудников Мобиллака, за невыполнение сроков доставки?
Отличный сервис. Никому не порекомендую.
05.01.2018
Ужас!!! Нет никаких 1-5 дней доставки. Кормили завтраками пока не оказалось, что (заказал два телефона разных цветов) есть в наличии телефон одного цвета, а телефон другого цвета отсутствует. В результате, после угроз обращения к юристам по поводу нарушения договора (где я оплатил в срок заказ, а магазин не выслал товар в назначенный срок) первый телефон выслали через три недели, другой выслали после через неделю. Но в результате телефоны пришли с зарядным устройством китайского образца, а не европейского как указано на сайте, пришлось искать переходники. Никогда больше не буду заказывать на данном сайте!!!
29.11.2017
никогда не работайте с эти магазином.
у меня был заказ по безналу почти на 40 тыс грн. перед оплатой уверили-товар в наличии и подарок флэшкарта . 26.09.17 оплачиваем, ждем.обещали 29.09.17 отправить и тишина. 02.10.17 перезваниваю, выясняю - товара нет и никто ничего не отправил, так как нет флэшки предлагают отказаться от нее, соглашаюсь, хотя жалко флэшку. Всеравно не отправляют !!! Звоню 04.10.17 , с вопросом :где-же? но это сложно - всегда трубку берет разный менеджер ( за заказом конкретно никто не закреплен), каждому рассказываю, они обещают связаться и глухо. С горем пополам выясняю, что товара у них нет и не было, а поставщик сорвал сроки поставки. Обман на обмане - флэшки нет и товара у них тоже нет. А деньги назад- только в течение 7 дней банковских - тоже не вариант. Короче, отправили мне только 06.10.17, а новая пошта доставила только 09.10.17. А документы ( это же безнал) до сих пор нет ( сегодня 17 октября :)
Хотите также покупать- добро пожаловать в МОБИЛАК.
17.10.2017
Мы на протяжении 3-х !!!! дней звоним на телефоны Мобилака и просим выставить нам счет на оплату товара. Трубку снимают девочки и голосом робота сообщают заученную фразу "Мы передадим ваш вопрос, счет будет отправлен в ближайшее время". И так на протяжении 3-х дней. Сумма заказа 13850 грн. Полный пофигизм. Очень не рекомендуем. Потратите массу времени и нервов.
21.07.2017
Еще 28 апреля сделала заказ на самокат. со мной связались сказали что есть и обещали отправить что б 6 мая я его получила. новой почтой отправка быстрая даже с учетом праздников. самокат нужен был ребенку на День рождение 11 мая. Платеж дошел 3 мая. Но самокат даже 8 мая не был отправлен. и после моих звонков мне сказали что отправят его только 11 мая. Что меня возмутило. Даже лично 8 мая не дали возможность его забрать. Я написала 8 мая отказ от товара и возврат денег, отправила. на что мне сказано было что возврат в течении 7 банковских дне. вот сегодня уже 19 мая денег нет.
19.05.2017
Крайне не рекомендую, данный интернет магазин.!!!!Заказывал мясорубку Zelmer ZMM1284LUA.Заказ №2994632 был создан 2,04,2017. Оговорили дату доставки 5,04,2017.Менеджер перезвонила сказала товар будет 8.04.2017. Потом перезвонили и сказали на 13.04.2017. А 13апреля набрали и перенесли дату на 18.04.2017.На что я согласился!!!
14 апреля перезвонили и сказали что товара не будет!!!! Как можно работать с такими магазинами???!!!Никому не советую, куча потраченного времени, и нервов!!!
14.04.2017
13.02. 2017 г. заказал чехол Чехол-книжка BeCover Smart Case для Lenovo Tab 2 A10-70 Brown. Ориентировочно должен был быть 15.02.2017 г. В нужный срок уведомления с магазина не пришло. Заказал обратную связь с магазином 15.02.2017. Перезвонил консультант и уведомил, что сроки доставки переносятся и товар точно доставят 18.02.2017 г. В нужный срок опять уведомления с магазина не пришло. До 21.02.2017 г. никто с магазина не перезванивал, хотя я заказывал обратный звонок каждый день после 18.02.2017 г. Только 21.02.17 г. позвонил консультант и уведомил, что товар ожидается ориентировочно 23.02.2017 г. Т.е.заказ тянулся с 13.02.2017 фактически 8 дней и так и не был выполнен. При этом как клиент я был вынужден надоедать звонками в магазин, (безрезультатно, с консультантом связаться я так и не смог), т.к. четкой информации о выполнении моего заказа не было и самое главное четкой даты, когда он будет выполнен.
21.02.2017
Пытался заказать в этом магазине,
добавил нужный товар, выбрал доставку на дом, и оплату наличкой,
и после оформления заказа
магазин без какого либо обсуждения со мной присылает реквизиты для оплаты банковским переводом, который мне совершенно не удобен.
Нормальные магазины такого себе не позволяют
05.02.2017
Заказала кресло руководителя в подарок к Новому году. Делала заказ 23.12, обещали отгрузить 28.12. В итоге сначала пришла смс о том, что ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ дата отгрузки 02.01, а потом вообще тишина. Объявился Мобиллак 11.01. Три недели (!!!!) с киевского склада (якобы) кресло передавали перевозчику. Очень сомневаюсь, что оно на складе вообще было. Да и что у них есть собственный склад тоже как-то уже сомнительно.... отвратительная работа. Подарок испорчен, никаких извинений от магазина.
12.01.2017
Проблеми з гарантійним ремонтом в Мобіллак.
Купив в Mobilluck мотокосу Тайга БГ-1800 (4-х тактна). Прислали без 40-зубчатого ножа з побідитом, таке враження, що її самі збирали в гаражі. Гарантійний талон ФОП Риндін О.В., товарний чек №801829666 від 16.10.2015р. Поїхали в село, сподівалися двір викосити, але ... прекрасно завелася, пів години пропрацювала на холостих, тихенько працювала, ... та аж 20 хвилин косила, почало вибивати масло, потім напевно з'їло кулачковий шків, що нажимає клапана, - заглохла навічно. Він в 4-х тактних косах пластиковий (Honda, Sadko, Hausgarten ВС-140). Від 13.09.2016р. в сервісному ремонті. Номер ремонтної квитанції: 79533. Дзвонили з «сервісу» Mobilluck , що там десь щось типу я зломав і чи я згідний на платний ремонт. Ремонтувати не хочуть, заявили, що ремонт негарантійний - платний. Додзвонитись неможливо, на повідомлення не реагують. Отож, не звязуйтесь з Mobilluck, конторка "Рога і Копита" ... - нарветесь на шахрайство.
15.11.2016
КТО ХОЧЕТ ВЫТРЕПАТЬ СЕБЕ НЕРВЫ НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИН И В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ПРЕДОПЛАТУ !!!!
я на свою беду сделал предоплату и купил Мультиварку - скороварку
Camry CR 6408 она сломалась и я сдал её в ремонт в вашем представительстве в г.Харьков, Красношкольная набережная, 22
03.08.2016 сегодня уже 05.09.2016
СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР НЕ ИМЕЕТ ФИЗИЧЕСКОГО ИЛИ ЮРИДИЧЕСКОГО АДРЕСА !!!! ТОЛЬКО ТЕЛЕФОН С АВТООТВЕТЧИКОМ !!!
ТАК ЧТО СДАВ В РЕМОНТ СВОЙ ТОВАР ЕГО ОТПРАВЛЯЮТ НА "ДЕРЕВНЮ К ДЕДУШКЕ "
и на какой стадии ремонта находится мой товар ? не известно хотя= согласно закону по истечению 14 дней продление ремонта только с моего письменного соглашения
прошло уже 35 деней длиться ремонт
я прошу разобраться в этой ситуации и вернуть мне товар и акт о проведённых вашим сервисным центром работ !
в противном случае я по истечении 45 дней со дня сдачи товара в ремонт и 19.02.2016
я напишу официальную жалобу в инспекцию по защиты прав потребителей на возврат средств за мой товар
и следом вторую жалобу за задержку товара в ремонте или возврат средств на выплату компенсации 1% за каждый день задержки свернуть
Ответ представителя «МОБИЛЛАК»
Добрый день, Сергей! Благодарим за Ваше письмо. Товар по ремонтной квитанции №000077987 еще находится на диагностике в авторизованном сервисном центре. Мы связываемся с ними каждый день, но пока информации нет. Необходимо еще подождать. Как только будет решение, мы с Вами свяжемся.
Приносим извинения за затянувшиеся сроки диагностики.
ВЫ ЧТО НАХРЕН ИЗДЕВАЕТЕСЬ КАКАЯ ДИАГНОСТИКА ??? 35 ДНЕЙ У ВАС ДИАГНОСТИКА ??? У ВАС СОВЕСТЬ ЕСТЬ ИЛИ ПОРА УЖУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ
И ПРИЛОЖИТЬ СОТНЮ НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ
ВАШИ ОТГОВОРКИ ДОСТАЛИ !!!
ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР РАЗ ЕГО НИКТО НЕ ЧИНИТ !!!
05.09.2016
Заказывал товар 26го июня, сказали что 30 июня доставят. 30го получаю звонок с сообщением, что такого товара нет и предложением выбрать у них другой аналог.
После такого больше покупать что-либо в этом магазине не буду и никому не посоветую, а даже наоборот попробую отговорить.
01.07.2016
Категорично не рекомендую, робити покупки в даному магазині! Товар, а саме велосипед, прийшов без документації: паспорта, або хочаб бумаги, в якій вказується серійний номер велосипеда. Гарантії від виробника не має, але це було повідомлено при оформуванні замовлення. Операторам магазину, Олексію та Олександру великий привіт, на мої численні прохання, надати мені хочаб якийсь, підтверджуючий документ на велосипед, від мене культурно та професійно "відморозилися","забил","ложили Х..")! Так, саме ВІДМОРОЗИЛИСЯ!!! На всі мої дзвінки, прохання зв'язатися з свїми постачальниками велосипедів, надати мені підтверджуючі документи, просто проінформувати мене, про стан срав, була однай та сама відповідь: "Я, написав листа в якийсь там відділ, ЗВЯЖУСЬ З ВАМИ, ЧЕРЕЗ ДЕКІЛЬКА ГОДИН" і тишина. Можливо, листи відправлялись голубами, які так і не долетіли...нажаль. Одним словом, операторів слухати взагалі не рекомендую,пусті слова і обіцянки, покупки здійснювати в інших відомих ітернет магазинах, навіть, якшщо там буде трішки дорожче.Не ведіться на нижчу ціну, або обманливу професійність магазину та її працівників!
18.05.2016
15.01.2016 был заказан товар "Коврик для младенца Bambi M 1577". Менеджер предупредил, что позиция будет отправлена аж 20.01.2016 (погодные условия и все такое).
18.01.2016 пришло смс-сообщение о том, что заказ будет скоро выполнен.
20.01.2016 перезвонил оператор и сообщил, что отправить смогут только 26.01.2016, я соглашаюсь.
26.01.2016 ни звонка, ни сообщения об отправке не получил.
27.01.2016 позвонил оператор и сказал, что проблемы с поставщиком, смогут отправить в четверг (28.01.2016).
В итоге, в этот же день пришло сообщение, а еще через полдня перезвонил менеджер. Оказалось, что товара "Коврик для младенца Bambi M 1577" нет и как альтернативу предложили "Коврик для младенца Bambi M 2122" который почти на 200 грн (читай на 25% дороже).
В итоге потрачено полторы недели и было решено выбирать коврик в другом магазине.
27.01.2016
упаси Боже связаться с этой компашкой, отец заказал автомойку, её прислали, но из-за слабого давления вернул её обратно, теперь два месяца никак не возвращают деньги, кормят завтраками, то дважды переписывали заявление на разные фамилии, потом не можем отправить деньги на карточку, пришлём на ощадбанк, в итоге час назад отца забрала скорая с инсультом, проклинаю их всех и их род до седьмого колена... наверное нужно обращаться в телевидение и комитет по правам потребителей
24.12.2015
Заказ № 2472878
23.11 заказала полотенцесушитель, моментально пришло сообщение и перезвонили подтвердить заказ. Сказали, что забрать товар можно будет в тот же день или максимум на следующий. Для меня эти сроки были крайне важны! Но товар так и не пришел в указанный период. Позвонив вечером 24.11 в магазин мне сказали что его скорее всего привезут вечером, максимум 25 го утром. Правда гарантировать ничего не стали, а я об этом просила.
И вот сегодня мне звонят и говорят, что отправят новой почтой за мой счет вместо самовывоза. Якобы это обойдется 30грн. конечно же будет на много дороже ведь объемный вес такого предмета очень велик. Но не в это даже дело. Обещали отправить сегодня. Когда я это услышала, то спросила могут ли они гарантировать, что завтра я смогу получить посылку? Ответили, что будет где-то на следующей неделе скорее всего в начале. Что за глупости!!! Новая почта очень оперативно перевозит грузы. Однозначно его сегодня бы не отправили. Естественно я отказалась от заказа и как и пообещала оператору оставляю отзыв. Должен же хоть кто-то выполнять обещанное.
25.11.2015
Заказ № 2451746
Обычно не спешу сразу же писать негативные отзывы о магазинах или продавцах. Ошибиться может каждый, но адекватный и вменяемый человек (продавец, компания, магазин и т.д.), если дорожит своей репутацией всегда стремится исправить свою ошибку, или по крайней мере нивелировать (компенсировать) ее последствия. Поэтому всегда пытаюсь мирным путем решать недоразумения, которые могут возникнуть при покупке того или иного товара. До сих пор, хоть с зарубежными, хоть с отечественными продавцами, всегда удавалось найти общий язык.
Но в данной ситуации с МобилЛак голос разума (совести) у последних не сработал. По сути:
Находясь в длительной командировке решил сделать дочке подарок – спортивное кимоно. Так как на данный момент не обладаю излишним временем для поисков и доступ к интернету есть не всегда – из списка выбрал первый же магазин где было кимоно нужных параметров (размер, плотность, цвет и т.п.) и естественно с меньшей ценой. Это оказался МобилЛак. Моя беда в том, что имея бы больше времени, я бы поискал отзывы о них, почитал бы, а после бы заказал в другом магазине, пусть и дороже.
Заказ № 2451746. Оформил через сайт по ценам, которые действовали на тот момент:
Пояс карате Sprinter 270см белый 26017
Количество: 1 шт.
Цена: 52 грн
Кимоно для дзюдо. синее Рост 160 Sprinter 26029
Количество: 1 шт.
Цена: 507 грн
Товаров на сумму: 559 грн
Стоимость доставки: 35 грн
Сумма к оплате: 594 грн
Заказ мне подтвердили письмом на электронную почту. Позже перезвонил менеджер, уточнил детали, подтвердил сумму заказа, способ оплаты (карточкой) и способ доставки. В течение дня получил ссылку на оплату, которая не работала. Перезвонил, сообщил о не рабочей ссылке. Попросили другой электронный адрес, переслали новую ссылку, которая также не работала.
Опять созвонился с магазином, сказали, что такое бывает, предложили оплатить наличными при получении, при этом обратили внимание, что независимо от способа оплаты сумма не поменяется.
Пришлось соглашаться и передавать деньги жене для оплаты (сюрприза уже почти не получалось).
Зато сюрприз получился другой – негативный. 12.11.2015 жене несколько раз перезвонили, уточнили адрес, время доставки и т.п. Вечером 12.11.2015 (четверг) доставили посылку. Курьер содрал с жены сумму большую от той, которая была оговорена и закреплена в платежках (643 грн., не считая доставки), мотивируя тем, что у него указана такая сумма. Присутствовать при вскрытии посылки наотрез отказался, мотивируя тем, что «у него мало времени».
Тут уж женщины (жена и дочка) проявили слабохарактерность по отношению к такому непрофессиональному поведению и отпустили курьера. А зря. Когда вскрыли посылку оказалось, что в ней присутствует только куртка и пояс от кимоно, дополнительный пояс, а вот штанов для кимоно нет. Сообщили мне. Учитывая, что был вечер, звонок отложил до следующего дня.
На утро 13.11.2015 (пятница) перезвонил в колл-центр, объяснил ситуацию. Меня внимательно выслушали, пообещали разобраться и перезвонить не более чем через час. Не дождавшись звонка, перезвонил снова. Пришлось опять объяснять всю ситуацию с самого начала. Опять выслушали, опять пообещали перезвонить в течение получаса и опять молчание.
В субботу и воскресенье картина повторилась – внимательно выслушивают, что-то помечают (или делают вид, что помечают), обещают перезвонить и все…. Результата ноль.
Только во вторник попал на нормального менеджера, который ответственно относится к своей работе. Расул (внутренний №398). В течение дня он решил вопрос по частичному возврату (т.е. по переплаченной разнице, выслал бланки на возврат), правда деньги на счет еще не поступали. Т.е. тоже еще под вопросом. А вот по поводу штанов, перезвонил на следующий день (среда 18.11.2015)и сообщил, что этот вопрос решить не может, посоветовал обратиться в сервис-центр тел.(044) 323-06-13.
Перезвонил в сервис-центр, общался с оператором Викой (№423). Но девушка настолько ограничена, что даже не слушает никаких доводов, а именно:
что курьер не согласился присутствовать при вскрытии посылки;
что на сопроводительных документах указан вес посылки и этот вес уже с учетом того, что штанов не было вложено в посылку еще на складе (вес такого кимоно из-за высокой плотности ткани должен быть порядка 2,5-3,5 кг в зависимости от размера, а вес в накладной даже не дотягивает до этого и соответсвует фактическому без штанов);
что все это может быть учтено в ходе судебного разбирательства.
У Вики заложен алгоритм только из двух вариантов: а) курьер не присутствовал при вскрытии посылки – отказ; б) курьер присутствовал при вскрытии – ищем очередную отмазку, чтобы отказать.
Можно долго описывать содержание переговоров и свои эмоции, но не буду. Выводы напрашиваются такие:
1. Руководство компании не видит, что творится у нее под носом, в результате процветают воровство и обман клиентов. С такой компанией связываться не стоит.
2. Руководство компании само культивирует политику обмана и мошенничества. Тем более не стоит с ними связываться, а вот правоохранителям стоит обратить на них внимание – наверняка всплывут факты укрывательства налогов и т.п. Не удивлюсь, если кому-то из покупателей доставят штаны от кимоно без куртки по цене целого кимоно.
Руководству компании необходимо не покрывать своих недобросовестных сотрудников, а разобраться в ситуации у себя на фирме и поработать над поднятием репутации.
Исходя их этого варианты развития событий такие:
1. В течение двух дней компания делает возврат разницы и доставляет недостающие штаны.
2. В течение двух дней компания оформляет возврат и компенсирует всю уплаченную им сумму (но не через Новую Почту, как они заявляют, это нонсенс) в реально существующем, физическом офисе.
Тогда бог с ними, я про них забываю, а это пусть это остается на совести их и правоохранителей.
Вариант 3 – они продолжают упираться
Тогда это дело принципа, а не суммы. Есть к кому обратиться + благодаря изменениям в законодательстве с сентября издержки в суде для меня «0». Тогда это мошенничество обойдется им дороже, чем накладные расходы на доставку недостающего товара.
Вышеупомянутая компания набрала уже больше чем достаточно негативных отзывов.
Пора бы уже вести практику санкций к таким недобросовестным продавцам, например банить их и не допускать к продажам через Ваш ресурс после достижения определенного уровня негативных отзывов (пример Ибей, Амазон и др.)
22.11.2015
26.11 Заказывал телевизор. Сказали: "да, есть в наличии. Привезем через 3 дня". На следующий день скинули реквизиты для оплаты по безналичному платежу. в тот же день 27.11 оплатил заказ через приват24. Только через 2 дня менеджеры увидели, что деньги пришли (хотя через приват24 деньги зачисляются моментально) и заверили,что через 2 дня со мной свяжется курьер и товар привезут домой. Звоню через 2 дня, картина та же - лезут в интернет,смотрят номер заказа и мало что понимая обещают,что со мной свяжутся и товар будет ещё через 2-3 дня. Конечно же никто не связался и через 3 дня звоню им, говорят: извините,возникли проблемы с поставщиком (их стандартное бла-бла-бла), товар будет у вас через 2 дня. на что я говорю, что больше никаких переносов не будет, это последняя попытка. на следующий день приходит смс с содержанием "есть вопрос". не правда ли странно, уважающий себя магазин сам идёт на контакт с клиентами, а не просит их позвонить. Звоню, говорят: к сожалению не получится доставить вам товар (причин не объяснили), мы можем вам предложить или похожий в данной ценовой категории или вернуть деньги. Понятное дело, что менеджер особо не разбираясь в технических характеристиках за эту цену предложил модель с более слабой начинкой. Я сказал,что не устраивает и попросил вернуть деньги. Мне сказали,что пришлют форму заявления на возврат денежных средств. Конечно же, никто ничего не прислал. на след день опять таки сам звоню и по новой рассказываю, что мне нужно заявление на возврат денежных средств. ответили, что мы сейчас пришлём. 3.11 на удивление прислали, с заполнением паспортных данных и текстом про возврат денег по причине того,что товар не подошел и его вернули, т.е. вроде как я товар получил и его возвращаю. но и это не главное. в течении часа в тот же день написал заяву и отослал им по электронке. И тут начались каждодневные звонки с моей стороны по несколько раз на день с вопросом: а когда же вернут деньги?... каждый из менеджеров обещал,что передадут информацию в бухгалтерию и свяжутся со мной. бла-бла-бла! никто не звонил. Я уже был готов писать заяву в милицию и прокуратуру о мошенничестве. Но случайно наткнулся вконтакте на группу этого интернет-магазина и там сотрудник отвечал на вопросы и вроде бы старался узнать и помочь клиентам. написал ему, он узнал и ответил,что деньги вернут на следующей неделе, т.е. уже почти неделя прошла, ну думаю ладно, подожду. обещает же решить вопрос. Звоню на следующей неделе в понедельник 9.11 звоню и спрашиваю, как там обстоят дела с возвратом средств? (дело то из непростых, 3 кнопки нажать на компьютере). Уже не веря в обещания перезвонить записываю Имя и номер id оператора, перезвонила и сказала,что на этой неделе деньги будут. В среду 11.11 утром звоню, тот же ответ. в обед пишу менеджеру с вконтакте и деньги таки приходят в этот день 11.11.
Вывод: Крайне недоволен некомпетентностью менеджеров, неуважительное и наплевательское отношение к клиентам, отсутствие связи с руководством магазина, потерянная комиссия 500 грн за перевод денег на счет юр.лица, потерянное время, потраченные нервы.
Мошенники ли они? наверное - да. товар не привезли. И моими деньгами пользовались более двух недель.
Никаких извинений не принесли, потенциального клиента потеряли. Думайте стоит ли связываться с таким интернет-магазином
22.11.2015
Заказал кресло, на следующий день позвонил менеджер, сказала, что кресло есть в наличии и что оно будет доставленно в течении 3 дней. Через 2 дня пришло смс , что кресла в наличии нет, видимо, оно испарилось со склада. На сайте это кресло теперь с другой ценой и с пометкой "нет в наличии". Надеюсь, что с таким отношением к клиентам, их количество у этой фирмы уменьшится.
12.11.2015